“您好，这里是中央生态环境保护督察信访举报热线电话，您有什么情况要反映？”4月7日，中央生态环境保护督察组进驻辽宁省开展督察的第二天，督察组组长朱之鑫来到信访间，接通了一位群众的举报电话。
图为中央第二生态环境保护督察组组长朱之鑫接听群众举报。中环报记者陈媛媛摄
群众举报既是督察的线索来源，也是联系群众的桥梁、倾听群众呼声的重要窗口。通过信访工作推动解决群众身边的突出生态环境问题，是做好中央生态环境保护督察工作的重要一环。
为方便群众反映生态环境问题，中央第二生态环境保护督察进驻动员会后，信访举报电话和邮政信箱向社会公开，接受群众举报。督察组领导高度重视信访工作，深入现场、靠前指挥，督促推动中央生态环境保护督察反馈问题的整改落实。
“叮铃铃！叮铃铃！”信访间里，投诉电话铃声不断。
两名接线员按照信访投诉来电接听应答参考模板，依次采集投诉信息。
“群众利益无小事，一些群众多次投诉后仍未能解决生态环境问题，接听电话时态度和语气一定要柔和。”朱之鑫与接听工作人员谈话时指出，我们要始终站在政治高度，着眼于人民群众幸福感、获得感，推进解决人民群众身边的突出生态环境问题。“好口碑代表着党在人民群众心中的形象”。
“对群众举报的涉生态环境保护信访问题，我们严格按照规定，分批转给地方督办，并要求在10日内将处理情况报告督察组。其中一些特别突出的问题，督察组将进行现场核实。待问题解决后，督察组还将抽取2%信访举报件进行回访，倾听群众对生态环境问题整改的意见，以此作为‘我为群众办实事”的重要内容。”中央第二生态环境保护督察组一位负责同志表示。
（编辑：逍遥客）
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